Méthodologie et timing :

D = Décrire les faits: présenter la situation avec des faits concrets et observables.
La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout, elle doit être objective.

E = Exprimer nos émotions : nommez vos émotions, vos sentiments en utilisant les 4 émotions fondamentales: joie, tristesse, peur et colère (ex: “Tu me fatigues” sera remplacé par “Je suis fatigué de t’entendre parler si fort au téléphone”)

S = Préciser les solutions : répondre à une question telle que “Comment améliorer la situation?” “Comment aller pour …?” Concrètement, que pourrions-nous faire pour …? ”

C = Conséquences et conclusion : indiquez les conséquences négatives et les inconvénients si le problème persiste. Surtout, donnez les conséquences positives si chacun respecte les engagements pris dans la partie “solutions”.

Conseils :

Parlez en « je » et non en « tu/vous ».